Informasjon

KONTAKT OSS

Vatne Bokhandel AS
Langgaten 6
4306 SANDNES
Tlf: 51 66 76 77
Epost: post@vatnebok.no

ÅPNINGSTIDER

Man- Fre: 10-18
Lørdag: 10-16

Ny hos vatnebok.no?

Om du ønsker å handle bøker fra vatnebok.no er det bare å trykke kjøp på de bøkene du ønsker å bestille. Disse bøkene blir så lagt til din «Handlevogn» og du kan fortsette å handle om du vil. Når du er ferdig med å velge ut er det bare å trykke på handlevogn-ikonet oppe i høyre hjørne, hvor du vil få opp et alternativ mellom å gå til kassen, eller vise handlekurv. Ved å trykke på «vis handlekurv» kan du gjøre endringer som å endre antall eller slette produkter om ønskelig. Velg «oppdater handlekurv» når du er ferdig med å redigere. Velg fortsett til kassen. I kassen kan du velge om du vil  opprette en kundekonto hos oss, eller fortsette uten å gjøre dette. Du kan også endre på leveringsadresse, frakt og betalingsmetode. Når du trykker på «Bekreft bestillingen» blir denne sent til oss og du vil få en bekreftelse på e-post med en gang.

Hvordan finne produktet?

Om du vet tittelen på boken, kan du søke etter dette i «Søk etter bøker» på toppen av siden. Ved bruk av kategoriene finnes det en mulighet til å filtrere bøkene etter sjanger.

Kostnader

Andre kostnader som kan tilkomme er frakt, oppkravsgebyr og fakturagebyr for de som velger å betale med faktura. Ved henting tilkommer ingen ekstra gebyrer eller frakt.

Mer produktinformasjon

Vi jobber kontinuerlig med å oppdatere informasjonen til våre produkter. Det er veldig mange bøker som ligger på vatnebok.no og noen ganger kan det skje at du trenger mer produktinfo enn det du kan finne på vår nettside. Ta gjerne kontakt med oss på e-post, facebook eller telefon og vi vil hjelpe deg så godt vi kan. Ved registrering av nye produkter vil vi gjøre vårt beste for å få publisert så mye som mulig av den informasjonen som er tilgjengelig så raskt vi kan.

Bredde i vareutvalget

Dersom du er på jakt etter en bok du ikke finner på nettsiden vår, bør du ta kontakt med oss. Det er kun et utvalg av bøkene vi har som ligger ute, og det kan være lurt å ta kontakt for å høre om vi har den i bokhandelen, eller om vi kan bestille den inn for deg.

 

Personvern og sikkerhet

Når du handler på vatnebok.no blir du bli bedt om å opplyse om navn, adresse, tlf. osv. for at du skal kunne gjennomføre handelen. Vi garanterer at denne informasjonen IKKE vil bli gitt til noen andre. Informasjon som kredittkort info, personnummer eller annen sensitiv informasjon vil ikke være tilgjengelig eller lagret hos vatnebok.no. Nettsiden vår benytter informasjonskapsler, såkalt cookies, og vi behandler alle persondata ifølge lov om Personopplysninger.

Glemt passord

Har du vært så uheldig å glemme passordet ditt kan du trykke på linken «mistet passordet ditt?» til høyre under «logg inn» knappen.

Endre dine opplysninger

Ønsker du å endre dine opplysninger må du logge deg inn på siden din. Har du andre spørsmål kan du gjerne ta kontakt med oss på e-post, facebook eller telefon.

Generell garanti

Dersom ikke annet er skriftlig avtalt, gjelder de generelle kjøps- og leveringsbetingelser.

Priser

Det er ingen skjulte kostnader hos vatnebok.no, og du får full oversikt over alle kostnader før du bestiller. Vi tar forbehold om trykkfeil på priser på nettsiden vår og kan i slike tilfeller korrigere ordren til faktisk utsalgspris. Ved eventuelle feil vil alltid kunden få beskjed.

Personvern og sikkerhet

Når du handler på vatnebok.no blir du bli bedt om å opplyse om navn, adresse, tlf. osv. for at du skal kunne gjennomføre handelen. Vi garanterer at denne informasjonen IKKE vil bli gitt til noen andre. Informasjon som kredittkort info, personnummer eller annen sensitiv informasjon vil ikke være tilgjengelig eller lagret hos vatnebok.no. Nettsiden vår benytter informasjonskapsler, såkalt cookies, og vi behandler alle persondata ifølge lov om Personopplysninger.

Force Majeure

Skulle det oppstå en situasjon som gjør det umulig for Vatne Bokhandel å oppfylle sine forpliktelser i denne avtalen, og som etter vanlige kjøpsrettslige regler regnes som Force Majeure, opphører den rammede parts forpliktelser så lenge den ekstraordinære situasjonen vedvarer.

Som Force Majeure regnes eksempelvis lovendring, arbeidskonflikt, streik, lockout eller andre omstendigheter som partene ikke råder over, slik som krig, opprør, brann, eksplosjon eller inngrep fra offentlige myndigheter. Det samme gjelder ved plutselig endring av krav til merking av produkter, varseltekster, salgsforbud eller beslutning fra myndigheter som påvirker markedet og produkter i negativ retning eller unormal nedgang i markedet.

VISA / Mastercard / PayPal

Om du vil betale for din handel med betalingskort, kan du velge å betale med PayPal når du kommer til kassen. Paypal er en betalingstjeneste på nett som man enkelt kan overføre fra eller betale med. Du trenger ikke å registrere deg, men kan enkelt betale med Visa eller MasterCard. Velger du denne løsningen blir du videresendt over en sikker forbindelse til PayPal sine nettsider. Her legger du inn informasjon som behandles på en sikker og trygg måte. Vatnebokhandel.no eller andre har ikke tilgang til denne informasjonen. Når betalingen er gjort vil du komme tilbake til vatnebokhandel.no sine nettsider hvor du får en bekreftelse på om alt er godkjent.

Priser

Alle bestillinger og avtaler, bekreftede og ubekreftede, effektueres etter de på leveringsdagen gjeldende priser.

Leveringstid

Har du bestilt varer vi har på lager så gjør vi så godt vi kan for å pakke og sende din ordre så fort som mulig! Vanligvis blir dette sendt dagen etter at vi har mottatt ordren, såfremt varen er tilgjengelig på lager.

Vi satser på å ha et bredt spekter av bøker til alle aldre, smaker og prisklasser, derfor har vi dessverre ikke mulighet til å lagerføre alle produktene vi har på nett. Har vi ikke varene du har bestilt på lager, må disse bestilles. Leveringstiden varierer fra produsent til produsent. Sjekk derfor ordrebekreftelsen du får per e-post en virkedag etter bestilling for forventet leveringstidspunkt.

Når ordren er pakket og klargjort for sending vil du motta et sporingsnummer per e-post. Det kan ta opptil 24 timer fra du mottar sporingsnummeret til det er sporbart. Når ordren er ankommet ditt lokale utleveringsted vil du motta hentelapp på SMS og/eller e-post så lenge den informasjonen ble oppgitt ved bestilling. Har du bestilt ordren i postoppkrav betales den på utleveringstedet når du henter varene. Har du forhåndsbetalt via PayPal, vil du ikke måtte betale noe på posten.

Vi gjør vårt beste for å holde våre sider oppdaterte mot leveringstid og lagerstatus. Det vil likevel kunne skje uforutsette forsinkelser, at varen er utsolgt eller utgått hos leverandør. Om dette skulle oppstå, vil vi gi kunden beskjed så raskt som mulig. Er en vare utgått forbeholder Vatne Bokhandel seg retten til å annullere gjeldene varelinje helt eller delvis fra ordre.

Feil på adresse eller mottakernavn

Ser du at vi har feil adresse eller info på deg ber vi deg øyeblikkelig å ta kontakt med oss slik at vi får endret dette. Vi kan endre adresse, men ikke mottaker, på en pakke som er sendt fra oss. Dersom feilaktig eller mangelfull adresse er oppgitt, vil du selv måtte bære eventuelle tilleggskostnader i forbindelse med ny utsending. Kontroller derfor din ordrebekreftelse nøye, og kontakt oss snarest dersom noe må endres før utsending. Oppgi gjerne ditt telefonnummer ved bestilling i tilfelle vi skulle behøve å ringe deg. Du vil alltid få et sporingnummer på e-post når pakken sendes fra oss og kan enkelt sjekke hvor pakken befinner seg.

Pakker som ikke hentes

Pakker som ikke hentes blir returnert til oss. Du vil da bli belastet med et gebyr i tillegg til de reelle fraktkostnader på tur/retur vi har hatt på dette. Dette er for å dekke kostnadene vi har hatt med forsendelsen. Kunden selv er ansvarlig for at korrekt e-post og telefonummer blir oppgitt ved bestilling for å motta hentemelding.

Angrerett / Avbestilling

Er du ikke fornøyd med boken?

Husk at produktet må være i komplett stand ved retur. Varer kan også leveres hos oss etter avtale. Såfremt alle krav til retur oppfylles, kan du kan enten bytte til andre produkter eller få innbetalt beløp kreditert.

Angrerett kan også benyttes ved å avbestille ordre helt eller delvis før varene er sendt fra oss.

Dersom angreretten omfatter ordren i sin helhet, tilbakeføres den totale ordresummen. Tilgodehavende vil overføres tilbake til kortet som ble benyttet ved kjøp, alternativt overført til det oppgitte kontonummer.

Dersom du ønsker å avbestille en ordre som ennå ikke er sendt fra oss, kan du ringe oss eller sende en e-post hvor du spesifiserer om det gjelder din ordre i sin helhet eller hvilke varer du ønsker slettet fra bestillingen. Det påløper selvsagt ingen kostnader dersom avbestilling skjer før varen(e) er sendt fra oss.

Garanti og Reklamasjon

– Boken er ødelagt, hva skal jeg gjøre?

Fortvil ikke. Ta kontakt med oss så hjelper vi deg så godt vi kan.

Det gis full reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven for alle bøker vi selger. Det er minimum to års reklamasjonsrett på alle varer. For produkter som er ment å vare lenger er reklamasjonsfristen fem år.

Transportskade

Kjøper har selv ansvar for å sjekke varen ved ankomst. Hvis varen er skadet er kjøper pliktig til å melde dette til oss så raskt som mulig.
Send oss din informasjon samt et digitalt bilde som viser problemet til post@vatnebok.no

Adresser for retur

Pakker:
Finner du ikke returseddelen? Ta kontakt med oss så sender vi en ny.

Brev:
Vatne Bokhandel AS
Langgaten 6
4306 SANDNES